Supprimer votre compte Pawlia
1. Depuis l'application ou le site
- Connectez-vous à l'application Pawlia, ou sur pawlia.eu.
- Touchez votre photo de profil (en haut à droite), puis « Mes données ».
- En bas de la page, touchez « Supprimer mon compte ».
- Pour confirmer, tapez SUPPRIMER et validez.
2. Sans l'application : par e-mail
Écrivez à Service.Pawlia@gmail.com depuis l'adresse e-mail de votre compte, en demandant la suppression de votre compte. Écrire depuis cette adresse nous montre que la demande vient bien de vous ; nous pouvons vous écrire à cette adresse pour le confirmer. Nous supprimons le compte, exactement comme le bouton de l'application, et vous le confirmons par e-mail, au plus tard sous un mois.
3. Ce qui est supprimé
- Votre compte : adresse e-mail, prénom, photo de profil, téléphone et connexion, ainsi que vos notifications, vos préférences et vos compteurs d'utilisation de l'IA.
- Vos animaux et tout leur dossier : carnet de santé, traitements, poids, repas, symptômes, check-ins, dépenses, fiche d'urgence, photos, documents, résumés, notes et missions du coach, y compris ce que vos proches y avaient ajouté.
- Les accès donnés à vos proches et à vos gardiens, vos invitations, votre accès aux animaux des autres, vos dossiers de garde et vos affiches « animal perdu » : leurs liens publics ne s'ouvrent plus.
- Vos publications du Cercle : questions, réponses, commentaires et articles, avec vos votes, favoris et signalements. Par respect pour les autres membres, sachez que les réponses qu'ils avaient données à vos questions disparaissent avec elles.
- Vos demandes au support et les messages envoyés par le formulaire de contact en étant connecté.
- Tous vos fichiers : photo de profil, photos des animaux, documents et photos jointes.
- Un abonnement Premium ou Premium+ est résilié aussitôt : plus aucun prélèvement.
4. Ce qui est conservé
- Factures et justificatifs de paiement : 10 ans (obligation comptable), chez Stripe et dans notre comptabilité.
- Si vous vous étiez abonné depuis l'application Android : les déclarations faites à Google Play (montant, taxe, pays, date, numéro de transaction), 10 ans, sans plus aucun lien avec votre compte.
- Un message envoyé par le formulaire de contact sans être connecté n'est pas relié à votre compte : écrivez-nous pour qu'il soit effacé aussi.
- Les sauvegardes techniques de la base sont écrasées sous 30 jours.
- Les journaux techniques des serveurs (adresse IP, date, page demandée) s'effacent d'eux-mêmes au bout de 7 jours au plus.