Comment pouvons-nous vous aider ?

Compte et Abonnement

Comment créer un compte Pawlia ?

Touchez « Créer un compte » en haut de la page, ou « Créer le profil de mon animal » sur l'accueil. Lio vous guide : vous créez d'abord le profil de votre animal, puis votre compte avec votre e-mail et un mot de passe. Comptez 2 minutes. Vous préférez aller vite ? « S'inscrire sans le parcours », sur le premier écran, ouvre un formulaire simple.

Puis-je utiliser Pawlia gratuitement ?

Oui, pour toujours et sans carte bancaire : 2 animaux, la santé, les repas, les rappels, la fiche d'urgence et le journal, 5 messages à Lio et 1 question santé par mois, 10 photos souvenirs, 3 documents, 1 proche invité par animal et 30 jours d'historique affichés. Premium lève ces limites quand vous le souhaitez.

Comment annuler mon abonnement ?

Dans Paramètres › Abonnement, touchez « Annuler mon abonnement » et confirmez. Vous gardez votre formule jusqu'à la fin de la période payée, puis vous revenez au forfait Gratuit avec toutes vos données.

Mes données sont-elles sécurisées ?

Oui. Vos données sont chiffrées pendant le transfert et stockées dans l'Union européenne (Irlande). Elles ne sont jamais revendues ni utilisées pour vous cibler. Vous pouvez tout exporter ou tout supprimer dans Paramètres › Mes données.

Carnet de Santé

Comment ajouter un vaccin ou un traitement ?

Dans la page Santé, touchez « Ajouter un événement » : choisissez le type (vaccin, vermifuge, antiparasitaire, rendez-vous, traitement…) et la date, Pawlia propose le prochain rappel. Vous pouvez aussi simplement le dire à Lio. L'ordonnance ou le certificat se range dans Documents.

Les rappels de vaccins sont-ils automatiques ?

Oui. Quand vous notez un vaccin ou un soin, Pawlia propose la date du suivant. L'application vous prévient quelques jours avant (vous choisissez combien), le jour même, puis s'il est en retard. Depuis la page Santé, vous pouvez aussi ajouter vos rappels à l'agenda de votre téléphone, qui vous alerte à 9 h.

Puis-je partager le carnet de santé avec mon vétérinaire ?

Oui. Avec Premium, imprimez ou envoyez le dossier PDF depuis les statistiques. Avec Premium+, créez en plus un lien sécurisé et temporaire (24 h, 7 ou 30 jours) : le vétérinaire consulte le dossier à jour sans créer de compte.

Comment importer l'historique médical de mon animal ?

Photographiez vos documents (ordonnances, résultats d'analyses) : l'IA les lit un par un et propose les informations à ajouter. Avec Premium+, scannez tout le carnet de santé papier en une fois : vaccins, vermifuges et soins sont ajoutés pour vous après votre accord.

Nutrition

Comment fonctionne le calcul des portions ?

Pawlia calcule la ration à partir de l'espèce, de la race, de l'âge, du poids, de l'activité, de la stérilisation et de l'objectif (maintien, perte ou prise de poids). Elle se recalcule dès que son profil ou son poids change.

Puis-je scanner les produits alimentaires ?

Oui. Scannez le code-barres ou photographiez l'étiquette : Pawlia affiche la composition et une note sur 100, gratuitement. Avec Premium, vous avez en plus le verdict pour votre animal (âge, poids, stérilisation, allergies, race) et sa ration.

Comment suivre l'évolution du poids ?

Notez son poids dans son profil (ou dites-le à Lio) : Pawlia trace la courbe, la compare à son objectif de poids si vous en avez fixé un, et vous rappelle de le peser quand la dernière pesée date de plus d'un mois.

Communauté

Comment poser une question au Cercle ?

Ouvrez le Cercle et posez votre question en précisant l'espèce, l'âge, les signes et ce que vous avez déjà essayé. D'autres propriétaires répondent, les réponses les plus utiles remontent et vous pouvez indiquer celle qui vous a aidé.

Que trouve-t-on dans le Cercle ?

Des questions et réponses entre propriétaires de chiens et de chats, et des guides clairs choisis pour vos animaux. Gardez ce qui vous sert dans vos favoris. Le Cercle partage des expériences : il ne remplace jamais un vétérinaire.

Comment signaler un contenu inapproprié ?

Sous chaque réponse ou commentaire, touchez « Signaler » et dites-nous en quelques mots ce qui pose problème. Les contenus qui enfreignent les règles du Cercle peuvent être retirés.

Fonctionnalités Premium

Qu'est-ce que l'assistant IA ?

L'assistant santé et Lio sont des intelligences artificielles qui répondent à vos questions sur la santé, l'alimentation et le comportement de votre animal, en tenant compte de son profil. Ils indiquent le niveau d'urgence, ne posent jamais de diagnostic et vous orientent vers un vétérinaire dès que c'est nécessaire. En Gratuit : 1 question santé et 5 messages à Lio par mois.

Comment démarrer un essai gratuit Premium ?

Choisissez Premium dans les Tarifs ou dans Paramètres › Abonnement. Pour un premier abonnement, vous avez 7 jours d'essai gratuit, puis 4,99 € le 1er mois et 7,99 €/mois ensuite. Aucun prélèvement pendant l'essai, et vous pouvez annuler à tout moment.

Qu'inclut l'abonnement Premium ?

Premium (7,99 €/mois) débloque les animaux illimités, l'historique complet, les assistants IA sans limite mensuelle (40 messages à Lio par jour), le verdict du scan d'aliments, le partage avec la famille et les gardiens, et le dossier PDF pour le vétérinaire. Premium+ (12,99 €/mois) ajoute le scan du carnet de santé, le lien d'accès vétérinaire, le bilan du mois, 3 à 4 fois plus d'IA chaque jour (150 messages à Lio), et Premium offert à 2 proches.

Technique

Sur quels appareils fonctionne Pawlia ?

Sur tout appareil avec un navigateur récent : téléphone, tablette ou ordinateur. Vous pouvez l'ajouter à l'écran d'accueil de votre téléphone pour l'ouvrir comme une application. Vos données sont les mêmes sur tous vos appareils.

Comment récupérer mon mot de passe ?

Sur la page de connexion, touchez « Mot de passe oublié ? », entrez votre e-mail et suivez le lien reçu pour choisir un nouveau mot de passe. Le lien n'est valable que peu de temps : utilisez-le rapidement.

Puis-je exporter mes données ?

Oui, à tout moment : dans Paramètres › Mes données, touchez « Télécharger mon export ». Vous obtenez tout de suite un fichier JSON avec votre profil, vos animaux, leur santé, leur alimentation et vos contributions au Cercle. C'est votre droit (RGPD).

L'application fonctionne-t-elle hors ligne ?

En partie. Pawlia garde sur votre appareil les dernières informations chargées (animaux, carnet de santé, poids) : elles s'affichent tout de suite, même avec un réseau faible. Pour ajouter ou modifier quelque chose, parler à Lio ou utiliser le Cercle, il faut une connexion.

Vous ne trouvez pas votre réponse ?

Notre équipe support est là pour vous aider. Nous répondons sous 24-48h ouvrées.

Contacter le support